Kiire hallitaan paremmin ja virhekustannukset vähenevät

Kasvuko tarjoaa henkilöstöä osallistavan, kannustavan ja innostavan kehitysohjelman, jonka tärkein tavoite on parantaa kannattavuutta.

Kehityskohteena on yrityksen markkinointi- ja palveluketju (tilaus-toimitusprosessi) kokonaisuudessaan - asiakkaan ensikontaktista palvelutilanteisiin, yrityksen sisäisiin palveluihin, laskutukseen, asiakastyytyväisyyden seurantaan ja uusiin myyntitoimenpiteisiin.

Myynnin ja tuotannon yhteistyö paranee

Sähläyksen poisto -ohjelma toteutetaan henkilöstötiimeissä.

Tiimityö etenee seuraavien kysymysten kautta:

• keitä, missä ja millaisia ovat asiakkaat?
• mitä asiakkaat odottavat yritykseltä, tuotteilta, palvelulta, ihmisiltä?
• mitä ja miten pitää varmistaa, jotta virheitä ei tapahtuisi?
• mitkä ovat tärkeimmät palvelun laadun kehittämiskohteet?
• miten teemme asiakkaastamme suosittelijan?
• miten ylläpidämme ja parannamme jatkuvasti palvelun laatua?

Tuloksena on yhteinen palveluohjeisto.

Jokainen on ainakin osa-aikainen markkinoija

Asiakaskeskeinen tarkastelu läpi ohjelman vahvistaa markkinointi- ja palveluosaamista. Kehyksen muodostavat yrityksen markkinoinnin ja myynnin mahdollisuudet, markkinoinnin perusratkaisut, tavoitteet ja toimenpiteet.

Jokainen yrityksen henkilöstöön kuuluva on ainakin osa-aikainen markkinoija, vaikkapa sisäisissä palveluissa toimiessaan. Sähläyksen poisto-ohjelma parantaa myynnin, tuotannon ja sisäisten palvelujen yhteistyötä.

Kasvuko on auttanut sähläyksen poistamisessa matkailu-, asiantuntijapalvelu-, metalliteollisuus-, teollisuuden kunnossapito-, teollisuusautomaatio-, kiinteistöautomaatio-, lvi-palvelu-, elintarviketeollisuus-, leipomo-konditoria-, rakennustarvikekauppa-, kuljetus-, autokorjaamo- ja kirjapainoalojen yrityksiä.

Sähläyksen ehkäisy on keskeinen tavoite myös palvelujen tuotteistamisessa.