Palvelujen tuotteistaminen: uusia asiakkaita, parempia hinnoittelumahdollisuuksia - ja kustannukset hallintaan 

Palvelujen tuotteistaminen on asiakkaan odotuksiin ja tarpeisiin perustuva kokonaisuus.

Kasvukon tapa tuotteistaa on toiminnan ytimiin ja perusteisiin tarttuva: palvelujen tuotteistamisessa yhdistyvät strategiset ratkaisut, markkinointi ja laadunhallinta. Ihmisten osaamisen ja palvelukyvyn vahvistaminen on aina keskeinen osa tuotteistamistyötä.

Palvelujen tuotteistaminen antaa vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

• miten palvelut paketoidaan?
• miten sisältö erilaistetaan?
• miten laatu varmistetaan? 
• miten palvelut konkretisoidaan ja kuvataan?
• miten hinnoittelu toteutetaan?
• miten myynti ja markkinointi toteutetaan? 

Kuka on asiakas? Mitä asiakas odottaa? Miten vastaamme asiakkaan odotuksiin? Miten puhuttelemme asiakasta?

Palvelun tuotteistaminen sisältää seuraavia työvaiheita:

• palveluidean kuvaus
• asiakas- ja käyttäjäryhmien määrittely
• asiakastarpeiden ideointi ja priorisointi
• palvelukuvausten laatiminen
• hinnoitteluratkaisut
• myynnin ja markkinointiviestinnän suunnittelu
• henkilöstövalmennus ja -sparraus

Osallista henkilöstö - sitouta asiakas

Palvelujen tuotteistaminen toteutetaan myynti- ja palveluhenkilöstöä osallistaen.

Tuotteistamiseen liitetään markkinointi- ja palveluosaamista vahvistava henkilöstövalmennus.

Mitä on palvelumuotoilu?

Palvelumuotoilun näkökulmasta palveluketjua tarkastellaan asiakkaan ja palvelutuotteen kosketuspisteiden muodostamana polkuna. Tarkastelukohteina ovat palveluympäristö, tilat, esineet, prosessit, asiakaskohtaamiset, viestintä, graafinen ilme, ihmiset ja ilmapiiri.

Palvelujen tuotteistamisen ja palvelumuotoilun perusta on aina käyttäjäkeskeisyydessä, asiakkaan tarpeissa ja odotuksissa.

Kasvuko tuotteistaa ja konseptoi

Kasvuko on ohjannut lukuisia palvelukehityksen ja palvelujen tuotteistamisen projekteja yli kymmenen vuoden aikana. Tilaajina ovat olleet mm. matkailun, erilaisten asiantuntijapalvelujen, terveydenhuollon, hoiva-alan, tietotekniikan, graafisen alan ja metalliteollisuuden yritykset.

Kasvukon palvelujen tuotteistaminen -valmennuksien tilaajina ovat olleet lukuisat oppilaitokset, yrittäjäliitot sekä muut järjestöt.

Voitte hyödyntää myös Kasvukon Palvelujen tuotteistaminen -työkirjaa.